Télécommunications : l’ARCEP note une amélioration continue de la qualité de service mobile
L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a diffusé, mardi 18 février 2025, les résultats de la seconde campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT). Réalisée du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, cette évaluation permet d’apprécier les performances des réseaux et d’observer les évolutions enregistrées sur l’ensemble du territoire au cours de l’année 2024.
Les résultats révèlent que YAS domine toujours sur le plan national avec un taux de conformité global de 74,43 %, contre 55,62 % pour MAT. Comparé à la première campagne de l’année, YAS enregistre une amélioration de 3,75 %, se rapprochant progressivement des seuils réglementaires, tandis que MAT affiche une progression plus marquée de 11,01 %, bien qu’il demeure encore en deçà des exigences fixées.
La qualité des services est plus satisfaisante dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays.
“Dans le Grand Lomé, les taux de conformité sont respectivement de 83,48 % et 82,14 % pour YAS et MAT. À l’intérieur du pays, les valeurs sont respectivement de 72,94 % et 51,25 %”, indique le rapport.
Dans la capitale et ses environs, YAS s’impose sur le service voix avec un taux de conformité exceptionnel de 98,21 %, éclipsant largement MAT, qui ne réalise que 55,36 %. En revanche, sur l’internet mobile, MAT se montre plus performant.
Le taux de conformité de l’internet 3G est de 94,05 % pour MAT contre 73,81 % pour YAS. La même tendance est observée pour l’internet mobile 4G avec un taux de conformité de 88,10 % pour MAT contre 83,33 % pour YAS.”
À l’intérieur du pays, la hiérarchie s’inverse. YAS se démarque sur tous les services, aussi bien pour la voix que pour l’internet. Les taux de conformité atteignent 75,59 % pour la voix, 67,45 % pour l’internet mobile 3G et 76,67 % pour la 4G. MAT, pour sa part, enregistre des performances nettement inférieures avec 41,47 % pour la voix, 56,08 % pour la 3G et 52,94 % pour la 4G.
Prenant acte de ces résultats, l’ARCEP “tient à remercier les deux opérateurs mobiles pour leurs efforts tout en les encourageant à poursuivre les investissements nécessaires pour atteindre les seuils réglementaires fixés au Togo”. L’amélioration continue de la qualité des services est un signal positif pour les consommateurs, même si des efforts restent à fournir pour garantir une connectivité optimale sur l’ensemble du territoire.
