La population togolaise sera soumise à une nouvelle enquête de satisfaction à compter du 3 juin prochain. Cette initiative de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) qui se déroulera sur l’ensemble du territoire national, vise à évaluer le point de vue des consommateurs en ce qui concerne les services et la relation client offert par les opérateurs de communications électroniques et des fournisseurs d’accès internet. Il sera question également de recenser les raisons d’insatisfactions.
L’enquête portera notamment sur la satisfaction globale des utilisateurs concernant les services proposés par les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès internet fixe. Elle vise par ailleurs à identifier les raisons d’insatisfaction des consommateurs et à proposer des recommandations pour améliorer la qualité des services et répondre aux attentes des clients.
L’ARCEP n’est pas à son premier coût d’essai. Cette nouvelle initiative n’est que la continuité de la première phase de cette enquête a permis d’élaborer des recommandations pour améliorer la qualité des différents services.
